耳鼻咽喉科の課題を解決へ導く
ベストソリューション
- 診療予約システムQuiQ
- 診療科別 運用事例
- 耳鼻咽喉科
耳鼻咽喉科クリニックを悩ませる
6つの課題
検査前後の読みにくい待ち時間
聴力検査・内視鏡・アレルギー検査・吸引処置などの有無で診療時間が大きく変動し、待ち時間予測が難しい
季節・時間帯に偏る来院集中
花粉症・風邪流行期や朝一・学校帰りの時間帯に患者が集中し混雑が常態化
急性症状の飛び込み対応
鼻出血・急性中耳炎・突発性難聴疑いなど早期介入が望まれる症例が突発来院し既存予約が後ろ倒し
検査・処置と診察の複雑な動線
受付→聴力検査室→内視鏡室→診察→吸引・ネブライザー→会計など工程差・待機箇所が多く把握が難しい
専門枠（補聴器・睡眠検査）の当日キャンセル
補聴器相談や睡眠時無呼吸検査説明など長め枠が直前キャンセルされ準備・装置枠が空振りに
受付スペースの機器・資料過密
電子カルテ・レセコン・聴力結果紙・内視鏡写真・説明パンフ・器具サンプルが積み重なり作業効率低下
導入で解決します
所要時間が読めない
検査前後の待ち時間
聴力・内視鏡・アレルギー検査や吸引処置の有無で診療時間が大幅変動し待合滞留が発生。
目的区分別占有係数で
長短診療の偏りを調整
Web予約で「初診（検査想定）」「再診（視診のみ）」「検査追加」「処置（吸引・ネブライザー）」「補聴器相談」などを区分。
区分ごとに枠消費係数を設定し長時間案件の過度集中を回避、平均待ち時間を平準化します。
季節ピークで飽和
季節・時間帯に偏る来院集中
花粉症シーズンや学業・勤務前後に来院が集中し診察待ちが渋滞。
時間帯予約＋区分上限で
ピーク分散
時間帯✕区分別表示イメージ
時間帯ごとに初診・検査追加・処置・相談枠の上限を設計。
混雑時間帯の過密到着を抑え、スタッフ配置と回転率を安定化します。
突発症例が押し寄せる
急性症状の飛び込み対応
鼻出血・急性中耳炎などを既存枠へ割り込ませると遅延が連鎖。
院内専用予備枠＋スポット設定で
突発需要を吸収
一般公開されない急性症状用予備枠を常設。
花粉症ピークや学級閉鎖時など一時的増加局面はスポット設定で予備枠比率を迅速に再構成し混乱を軽減します。
工程の見える化不足
検査・処置と診察の複雑な動線
聴力検査室や内視鏡室・処置室での滞留箇所が掴みにくく再診回転が低下。
電子カルテ連携で
工程ステータス一元管理
受付→聴力検査待ち→検査完了→内視鏡待ち→診察→処置→会計をステータス化。
ボトルネック（検査機器待ち／処置室滞留）を把握し人員再配置を円滑化します。
※対応電子カルテはお問い合わせください
長め枠が空く
専門枠の当日キャンセル
補聴器相談や睡眠検査説明のキャンセルで長時間枠が未活用となり効率低下。
LINE／メールリマインド＋繰り上げ待機で
稼働率最大化
前日・直前リマインドで忘れ／予定変更を減少。
キャンセル時は待機リスト（補聴器再評価希望・検査説明希望）に自動通知し繰り上げ受診、ロング枠の空振りを最小化します。
資料で散らかる
受付スペースの機器・資料過密
聴力結果紙や写真印刷物、説明パンフ・器具サンプルで作業領域が圧迫。
Webアプリ運用で
省スペース＋資料テンプレ化
タブレット中心管理で端末集約。一般プリンタで必要最小限のみ印刷。
説明資料・結果配布書をテンプレート化（※）し紙量と整理時間を削減、受付導線をスッキリ保てます。
※テンプレート利用方法はお問い合わせください
