心療内科の課題を解決へ導く
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心療内科クリニックを悩ませる
6つの課題
初診と再診の所要時間差が大きい
初診は背景聴取・心理的評価で長時間、再診は短時間。混在で待ち時間予測が困難
特定時間帯（夕方・週初）の来院集中
仕事・学校終わりや週初めに症状相談・処方調整が集中し混雑を招く
急な精神的危機介入が必要
急性不安発作・希死念慮増悪など予定外対応で他予約が後ろ倒しになる
問診票・心理尺度の記入・確認による滞留
来院後に質問票(PHQ/GAD等)記入・確認が集中し受付～診察移行が遅延
気分変動による当日キャンセル・遅刻
不調や外出困難で当日キャンセル・直前時間変更が発生し空枠が生じる
受付・診察室の紙資料・端末過密
紙問診票、心理尺度用紙、同意書、端末が増えスペースが圧迫
導入で解決します
長短差を制御したい
初診と再診の所要時間差
初診が集中すると再診回転が低下し待合滞留が発生。
目的区分別占有係数で
枠配分を最適化
Web予約に「初診」「再診」「薬剤調整」「カウンセリング併用」など区分を設定。
区分ごとに占有係数を割り当て長時間枠過度集中を防ぎ平均待ち時間を平準化します。
特定時間帯の飽和
夕方・週初集中
仕事・授業後や週初不調相談で来院が偏在。
時間帯予約＋区分上限で
集中分散
時間帯✕区分別表示イメージ
時間帯ごとに「初診は○件まで」「再診は○件」「薬剤調整は○件」など上限を設計。
混雑時間帯への偏在を抑え回転率とスタッフ負荷を安定化します。
突発的危機介入
急な精神的危機対応
予定外対応を通常枠へ挿入すると遅延が連鎖。
院内専用予備枠＋スポット設定で
緊急需要を吸収
一般公開されない「緊急対応用予備枠」を常設し、急性不安・症状急変に柔軟対応。
連休前後や季節変動など増加期はスポット設定で予備枠比率を一時的に拡張可能です。
記入確認で滞留
問診票・心理尺度の滞留
来院後記入が集中し受付渋滞を誘発。
電子カルテ連携×事前Web入力で
前処理を院外化
事前Webフォームで症状経過・既往・服薬を入力してもらい、来院後は差分確認のみ。
受付～診察移行を短縮し滞留箇所を減らします。
※対応フォーム／電子カルテとの連携状況はお問い合わせください
空き枠が発生
気分変動による当日キャンセル
当日キャンセル・遅刻で枠が未活用となり効率低下。
LINE／メールリマインド＋繰り上げ待機で
稼働率維持
前日・直前リマインドで来院意思確認を促進。
キャンセル時は待機リスト（初診希望/薬剤調整前倒し）に自動通知し繰り上げ受診で空き時間を最小化します。
資料・用紙が山積み
紙資料・端末過密
問診票・心理尺度用紙・同意書類が机上を圧迫し新規対応が煩雑。
Webアプリ運用で
省スペース＋紙量削減
タブレット中心管理で端末を集約。一般プリンタで最小限印刷、説明・同意文書はテンプレート化（※）し紙量と整理時間を削減します。
※テンプレート利用方法はお問い合わせください
